Política de privacidad

Esta Política de privacidad es una plantilla inicial para el lanzamiento en acceso anticipado de NOTIWOO. Te recomendamos que un asesor legal de tu jurisdicción la revise antes de considerarla un documento definitivo y vinculante.

Quiénes somos y qué cubre esta política

NOTIWOO (“NOTIWOO”, “nosotros”) ofrece una plataforma de operación en tiempo real para tiendas WooCommerce. Esta política explica qué información recopilamos y cómo la usamos en todos nuestros productos:

• El sitio web notiwoo.com y el sitio de documentación docs.notiwoo.com.
• La app NOTIWOO en app.notiwoo.com, incluidos el panel, la app del repartidor, el servicio local de impresión y las versiones de escritorio para Windows y macOS.
• El plugin de WordPress Notiwoo que la tienda instala en su propio sitio WooCommerce, junto con su API REST.
• NotiChat, el asistente de IA dentro de la app.
• Páginas públicas generadas para los clientes de una tienda, como las páginas de seguimiento de pedidos y los códigos QR de las mesas.

Nuestro papel y el de la tienda

Para la información de los dueños de tiendas, de sus equipos y de los visitantes de nuestro sitio web, NOTIWOO decide cómo se usa la información y es responsable de ella.

Para la información de los clientes de una tienda (pedidos, direcciones de entrega, puntos de fidelización, consentimiento de WhatsApp y similares), la tienda es la responsable de esa información y NOTIWOO la trata en su nombre y siguiendo sus instrucciones. La tienda debe tener su propia política de privacidad y una base legal válida para ese tratamiento. Si eres cliente de una tienda que usa NOTIWOO, contacta primero con esa tienda; nosotros la ayudaremos a responder tu solicitud.

Información que recopilamos

Según los productos que uses, podemos recopilar:

• Sitio web y formulario de contacto: tu nombre, correo electrónico, nombre de la tienda, número de teléfono y mensaje cuando nos escribes, además de datos técnicos como la dirección IP, el navegador y las páginas visitadas.
• Datos de la cuenta y del equipo: el nombre, el correo y el rol del administrador y de cada empleado invitado, los datos de inicio de sesión y de verificación en dos pasos, el estado de la cuenta y un registro de acciones importantes, como los cambios masivos del catálogo y quién los hizo.
• Datos de conexión de la tienda: la dirección de tu tienda y la contraseña de aplicación de WordPress o el token que conecta NOTIWOO con tu tienda. Estas credenciales se guardan en nuestros servidores y no se exponen en el navegador.
• Datos de pedidos y catálogo: los pedidos y su historial de estados, la información del cliente asociada (nombre, teléfono, correo, dirección de entrega y notas), productos, categorías, extras, cupones, mesas y otros datos de la tienda sincronizados desde WooCommerce.
• Datos de domicilios y ubicación: las asignaciones de domicilios, el teléfono del repartidor y su ubicación mientras la comparte, y las coordenadas de entrega que el cliente marca en el checkout.
• Datos de fidelización: saldos de puntos, niveles, recompensas, canjes, códigos de referido e historial de campañas, cuando la tienda activa su programa de fidelización.
• Datos de mensajería: números de teléfono, consentimiento de WhatsApp y el estado de cada aviso.
• Datos de NotiChat: las preguntas que escribe tu equipo, los datos del negocio necesarios para responderlas, las conversaciones, las memorias guardadas y los informes generados.
• Datos de soporte y de uso: los mensajes que nos envías e información sobre cómo se usa la app, con fines de soporte y mejora del producto.

Cómo usamos la información

Usamos la información anterior para:

• Prestar, operar y mantener NOTIWOO, incluidos los avisos de pedidos en tiempo real, el flujo de pedidos, los domicilios, las mesas, la fidelización, la impresión, las estadísticas y la gestión del catálogo.
• Autenticar a los usuarios, aplicar los permisos de cada rol y proteger las cuentas.
• Enviar los avisos que la tienda haya activado, como los correos de pedidos y los mensajes de WhatsApp.
• Responder solicitudes de soporte y comunicarnos contigo sobre tu cuenta, la facturación y los cambios en el servicio.
• Supervisar, proteger y mejorar el rendimiento y la confiabilidad del servicio.
• Entender cómo usan los visitantes nuestro sitio web, mediante estadísticas agregadas.
• Cumplir obligaciones legales y hacer cumplir nuestros Términos del servicio.

No vendemos tus datos, ni los de tus clientes, a terceros, y no usamos los datos de los clientes de tu tienda para enviarles publicidad.

El plugin de WordPress Notiwoo

El plugin funciona en el propio sitio WordPress de la tienda. Los datos que gestiona (ajustes de operación, horarios, extras, mesas, cuentas de fidelización y detalles de los pedidos) se guardan en la base de datos de la tienda, bajo su control.

El plugin solo envía datos fuera de la tienda en estos casos:

• A la app NOTIWOO: mediante la API REST y los webhooks estándar de WooCommerce que conecta la tienda, para que los pedidos y los cambios del catálogo aparezcan en tiempo real.
• A Google Maps Platform: las direcciones o coordenadas de la tienda y de entrega, para calcular la distancia y la tarifa de domicilio, con las claves de Google que configura la tienda.
• Al servicio de mensajería de NOTIWOO: el teléfono y los datos del pedido necesarios para un aviso de WhatsApp, solo cuando WhatsApp está activado y el cliente lo ha aceptado.

En la tienda, el plugin usa la sesión de WooCommerce para recordar la mesa elegida y una cookie de referidos durante un máximo de 30 días cuando el programa de fidelización está activo. Las tiendas deben mencionar estas funciones en sus propias políticas de privacidad y de cookies.

Domicilios, ubicación y seguimiento de pedidos

La ubicación de un repartidor solo se recopila después de que acepta compartirla y permite el acceso a la ubicación en su navegador. Mientras la sesión está activa, la ubicación se envía aproximadamente cada 20 segundos, durante un máximo de cuatro horas. El repartidor puede dejar de compartirla en cualquier momento y el administrador de la tienda puede apagar el seguimiento para toda la tienda.

Cuando un pedido va en camino, el cliente puede recibir un enlace privado de seguimiento. La página de seguimiento muestra los pasos del pedido, el nombre del repartidor y una ubicación aproximada y redondeada. No muestra el teléfono ni la dirección del cliente, y la ubicación en vivo se retira cuando termina la entrega. Cualquier persona con el enlace puede ver esta información, así que no debe compartirse públicamente.

Avisos por WhatsApp

Los avisos de WhatsApp se envían a través del servicio central de NOTIWOO en la plataforma WhatsApp Business de Meta. Solo se envían a personas que han dado su consentimiento e incluyen únicamente la información necesaria para el aviso, como el número de pedido, el estado y el enlace de seguimiento. Cualquier persona puede dejar de recibirlos respondiendo STOP o BAJA.

El consentimiento del repartidor para recibir mensajes se gestiona por separado de su consentimiento para compartir la ubicación.

NotiChat y proveedores de IA

Cuando tu equipo usa NotiChat, la pregunta y los datos del negocio necesarios para responderla se envían al proveedor de IA elegido para tu tienda: Anthropic (Claude), OpenAI o Google (Gemini). Las conversaciones, los informes y las memorias se guardan en tu cuenta para que tu equipo pueda volver a usarlos, y se pueden eliminar con los controles de la app.

Los servicios gratuitos de algunos proveedores, incluido Gemini, pueden usar las entradas y respuestas para mejorar sus productos. Revisa las condiciones del proveedor antes de introducir datos sensibles. No escribas en NotiChat contraseñas, claves, información de pago ni datos personales innecesarios.

NotiChat nunca aplica un cambio por su cuenta. Cada cambio propuesto debe ser revisado y confirmado por una persona, y está limitado por el rol y los permisos de esa persona.

Proveedores de servicios y transferencias internacionales

Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar NOTIWOO, bajo obligaciones de confidencialidad y solo en la medida necesaria:

• Supabase: autenticación, base de datos, actualizaciones en tiempo real y funciones de servidor de la app.
• Proveedores de IA: Anthropic, OpenAI y Google, para NotiChat.
• Google: Maps Platform para mapas, rutas y distancias, y Google Analytics para las estadísticas del sitio web.
• Meta: la plataforma WhatsApp Business, para los avisos de WhatsApp.
• Proveedores de alojamiento y correo: para nuestro sitio web, la documentación y los correos del servicio.

Algunos de estos proveedores tratan datos en países distintos al tuyo, incluido Estados Unidos. Cuando transferimos datos a otros países, nos apoyamos en las garantías que ofrecen esos proveedores y la ley aplicable.

También podemos revelar información cuando la ley lo exija, o como parte de una fusión o venta de nuestro negocio, en cuyo caso esta política la seguirá protegiendo.

Conservación de datos

Conservamos los datos de la cuenta, del equipo y de la conexión con la tienda mientras tu cuenta de NOTIWOO esté activa. La ubicación del repartidor se guarda solo el tiempo necesario para operar y revisar los domicilios, y la ubicación en vivo de la página de seguimiento se retira cuando termina la entrega. El historial para deshacer cambios masivos del catálogo está disponible durante 7 días.

Si cancelas tu cuenta, eliminaremos o anonimizaremos tus datos en un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservarlos. Los datos que guarda el plugin permanecen en tu base de datos de WordPress hasta que los elimines.

Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tu información contra accesos no autorizados, pérdidas o usos indebidos. Incluyen conexiones cifradas, verificación en dos pasos, permisos por rol, credenciales de la tienda guardadas en el servidor, solicitudes firmadas entre el plugin y nuestro servicio de mensajería, y códigos privados en los enlaces de seguimiento.

Ningún servicio en línea puede garantizar una seguridad perfecta. Usa una contraseña segura y única, mantén privadas tus contraseñas de aplicación de WordPress y suspende a los empleados que ya no necesiten acceso.

Tus derechos

Según dónde te encuentres tú y tu negocio, puedes tener derecho a acceder, corregir, actualizar, exportar o eliminar tu información personal, a oponerte a ciertos usos o limitarlos, y a retirar tu consentimiento en cualquier momento. Estos derechos pueden venir de leyes como la Ley 1581 de 2012 de Colombia, el RGPD europeo u otras normas similares.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contact@notiwoo.com. Si tu solicitud se refiere a datos que una tienda gestiona con NOTIWOO, se la enviaremos a esa tienda y la ayudaremos a responder.

Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web usa cookies esenciales para funcionar correctamente y cookies de Google Analytics para entender, de forma agregada, cómo lo usan los visitantes. Puedes bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador.

La app NOTIWOO usa el almacenamiento del navegador para mantener tu sesión iniciada y recordar preferencias como el idioma y el modo claro u oscuro. Las cookies del plugin que se usan en una tienda se describen en la sección del plugin. No usamos cookies publicitarias.

Privacidad de menores

NOTIWOO es una herramienta empresarial pensada para dueños de tiendas y sus equipos. No está dirigida a menores y no recopilamos de forma consciente información personal de menores.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que NOTIWOO evoluciona. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha de “última actualización” y, si los cambios son importantes, avisaremos a los administradores de las cuentas.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre esta Política de privacidad o sobre cómo tratamos tus datos, escríbenos a contact@notiwoo.com o +57 (315) 462-3757.